Как оратору не вестись на провокации?

Юлия Германовна – эксперт по речевому образу и выступлениям, рассказала о том как противодействовать провокациям и манипуляции коллег, клиентов или руководства.

Каждый день мы общаемся с огромным количеством людей. И хотя бы раз в жизни нам встречался человек, который подумав или не очень, сказал нам что-то очень нелицеприятное. Например, связанные с нами или нашим профессионализмом – «я так и знал, что специалист из вас так себе..». Давайте разбираться, что с этим делать и как выходить из щекотливых ситуаций!

Начнём с того, что провокация или манипуляция – это воздействие на вас через эмоциональную составляющую, чтобы удовлетворить чьи-то интересы. Например, возвышение себя через занижение вашей самооценки.

Как реагировать на такие выпады?

Если на вас давят, не нужно резко отвечать из разряда «сам дурак». Конечно, если вы не хотите дальнейшей ругани и испорченных отношений. Будьте более дальновидны: затеяв словесную перепалку, например, с коллегой из компании, сможете ли вы потом нормально взаимодействовать? Сами посудите, насколько сильно возрастает вероятность, что вам неожиданно поставят подножку. Вам это точно нужно? Иногда одна неосторожно сказанная фраза стоит очень дорого.

Тем более, что когда человек добивается вашего эмоционального всплеска, то потом вас элементарно вывести на какие-либо действия или заявления. Запомните: вы выше всей этой происходящей ситуации. И тогда вы меняете угол восприятия и становитесь уже ведущим, а не ведомым.

Перед рабочими или другими встречами, нужно быть морально готовым, что такое может произойти. Манипуляции обычно приходят внезапно и даже без особого контекста. Вас никто не будет готовить: “через 2 минуты тебе скажу, что неприятное”. А если вы будете внутренне готовы к таким поворотам, особенно в рабочих процессах, то тогда вы не впадете в ступор. Поэтому настраивайте себя, например, перед встречами с клиентам: если что, я готов ко всему. Станет легче реагировать на любые выпады, и вы обязательно найдёте, что сказать.

Так как же отвечать на провокации?

Точно не нравоучениями и наставлениями на путь истинный. Посторонний человек не будет воспринимать ваши экологичные объяснения, что, мол, с вами не нужно так обращаться и вас это задевает. Такой монолог эффекта явно не возымеет. Исключение – адекватные люди, которым вы действительно небезразличны.

В остальных случаях ответ должен быть коротким, четким и уважительным. По сути, это два предложения, где вы отвечаете на манипуляцию и возвращаетесь к рабочим обсуждениям, произнося фразу: «Давайте вернемся к делу». Потому что если вы просто ответите на манипуляцию и оставите вопрос открытым, то перепалка может спокойно продолжиться.
Не заморачивайтесь и не портите себе настроение из–за такого человека. Да, умение абстрагироваться требует определенной практики, но навык стоит того.

Цепляйтесь за суть, а не за эмоциональную составляющую.

Например:

– Я так и знала, что профессионал из вас так себе…
– Давайте обсудим, как мы сможем улучшить наше взаимодействие.

Если вы не будете брать в расчет, что человек пытается вас задеть, то обратите внимание на потребность собеседника. Человек видит какие – то нюансы в вашей работе, которые ему не совсем нравятся. Да, сказано это не есть как хорошо, но хотя бы тут есть возможность увести разговор в рациональное русло.

Умение увидеть потребность в манипуляции, если такая имеется, и закончить ее таким образом -это самый удачный выход из любого непростого положения.

Поэтому теперь, зная все эти нюансы и тонкости, вы легко сможете отразить любые провокации. Главное – уверенность в себе, в своих силах и практика!