В сеть попали подробности авиаинцидента с семьей Григоряна

Кто прав? 21 июня в телеграм-каналах разошлась новость о конфликтной ситуации между пассажирами – семьей депутата городского собрания Сочи Вагаршака Григоряна и компанией “Аэрофлот”: из-за некомпетентности сотрудников семья не смогла вылететь из Москвы в Краснодарский край. В отличие от коллег мы разобрались в ситуации и выяснили все подробности.

История началась днем 18 июня в аэропорту “Шереметьево” – семья возвращались домой. Полет обещал быть будничным – посадочные талоны получены, багаж сдан, одними из первых они подошли к стойке выхода на рейс. Там Вагаршак Григорян поинтересовался, может ли, при наличии свободных мест повысить класс обслуживания с “эконом” на “бизнес”, воспользовавшись программой лояльности. Заплатить за это депутат собирался не фантастическую сумму, как пишут медиа, а накопившимися за предыдущие перелеты бонусами – обычная практика для постоянных пассажиров.

Чтобы выяснить возможность замены, сотрудница авиакомпании начала куда-то звонить, в это время посадка пассажиров продолжалась. Из переговоров сотрудников между собой Григорян узнал, что на рейс пришло больше пассажиров, чем свободных мест, так как часть кресел была сломана. В итоге оказалось, что в “бизнес”-классе только два пустых места и одно в “экономе”. Лететь отдельно семья не стала.

Из-за непрофессионализма экипажа семья Григорян не смогла попасть домой, они были вынуждены вылететь из Москвы спустя более двенадцати часов, уже глубокой ночью. Представители компании официально извинились и конфликт был исчерпан – сам сочинец пользуется услугами авиаперевозчика уже многие годы, участвует в бонусной программе и до этого неприятных инцидентов не было, каждый вылет был комфортным и своевременным.

После пережитого неприятного инцидента оказалось неожиданностью, что его в искаженном виде подали крупные паблики. Новость о “депутате-миллионере” и компании “Аэрофлот” посчитали кликабельной для соцсетей. Видимо, посчитав Григоряна завсегдатаем бизнес-класса и лаундж-зон аэропортов. Это совсем не так – обычно Вагаршак Саркисович летает, как и миллионы пассажиров, “экономом”. Его семья хорошо известна в Сочи, где живет уже шесть поколений Григорян – прапрадед переселился сюда еще в конце XIX века. Сам депутат более 20 лет проработал в органах МВД, он полковник полиции в отставке. В декларации его также нет ничего скандального. Депутат является патриотом родного города, активно участвует в социальных программах и деятельно поддерживает семьи сочинцев – участников специальной военной операции.

Остается верить, что “слившие” телеграм-каналам эту историю сотрудники “Аэрофлота” понесут наказание, ведь они не только нарушили профессиональную этику, но и выдали и ее в искаженном виде. А по факту самих клеветнических публикаций будут поданы в суды иски о защите чести, достоинства и деловой репутации.

“Когда в ситуации разобрались, сотрудники “Аэрофлота” принесли извинения за свою ошибку. По их вине, купив билеты на рейс и вовремя придя на него, семья не смогли вылететь. Казалось бы, инцидент исчерпан, претензий не было – это первая подобная история, случившаяся с пассажиром за многие годы. Но спустя несколько дней кому-то захотелось придать этот малопримечательный случай огласке, да еще и переврав все факты в погоне за “желтыми” заголовками”, – отметил знакомый с ситуацией юрист.

Он добавил, что пассажиры обратились за официальным разъяснением через форму обратной связи на сайте “Аэрофлота”. В компании проведут внутреннюю проверку, выяснив, как конфиденциальные персональные сведения о пассажирах попали в паблики.

Также откровенной ложью является заявление, что депутат обвинил авиакомпанию в мошенничестве – после того как в ситуации разобрались претензий к ней у семьи не было.